intervention sous garantie

bango · 05-10-2015 20:02:48

Bonjour,
Le vendeur du monnayeur intervient suite a un problème sur celui ci alors qu'il est sous garantie.
A t'il le droit de me facturer le déplacement dans ce cas ?

PAUL168 · 05-10-2015 20:42:36

Qui a installé votre monnayeur?
si vous avez acheté un monnayeur et vous avez installé vous même,
c'est normal qu'il vous facture le déplafement.
si vous avez payé un monnayeur et le service de mise en route, je dirais non.

olivierdelabas · 05-10-2015 20:52:11

c'est le devis ou la facture qui fait foi.
Si le matériel est garanti pièce, donc sans main d’œuvre et qu'il te facture un déplacement t'es gagnant.

Maintenant si sur ta facture ou ton devis il y'a écrit
"garantie, pièce, main d’œuvre, et déplacement" là c'est pas normal qu'il te facture.

bango · 06-10-2015 07:15:42

J'ai payé le monnayeur et sa mise en route.
sur la facture est marqué "garantie constructeur 3 ans"

Dernière modification par bango (06-10-2015 08:05:29)

PAUL168 · 06-10-2015 18:59:15

3 ans de garantie !
Il est généreuse votre installateur.
Avez vous touché ou modifié ses installations qui pourrait provoquer cette panne ?
Et qu'est ce qu'il a effectué comme intervention ?
En principe, si le matériel est sous garantie, il ne faut absolument pas toucher.
Il vous a facturé le déplacement, il doit avoir une raison.
Avez vous posé la question à votre installateur ?
Et qu'est il vous dit .

olivierdelabas · 06-10-2015 19:19:05

PAUL168 a écrit :

3 ans de garantie !
Il est généreuse votre installateur.

c'est une garantie constructeur, l'installateur n'a rien à voir la dedans.

PAUL168 a écrit :

En principe, si le matériel est sous garantie, il ne faut absolument pas toucher.

Paul à raison, sous garantie il ne faut pas toucher.....

PAUL168 · 06-10-2015 20:50:57

olivierdelabas, j'ai l'impression qu'on ne parle pas sur le même sujet.
Pour le moment, je ne connais pas un fabricant de monnayeur qui offre une garantie de 3 ans.
Pour les machines à laver, j'ai un fournisseur à Cean, qui me garantie seulement 1 ans pièce et main d'œuvre.
chez Electrolux, elle est vraiment trois ans ?

olivierdelabas · 07-10-2015 05:05:03

PAUL168 a écrit :

olivierdelabas, j'ai l'impression qu'on ne parle pas sur le même sujet.

en tout cas moi je parle du sujet de Bango

PAUL168 a écrit :

Pour le moment, je ne connais pas un fabricant de monnayeur qui offre une garantie de 3 ans.

C'est MEI et le modele c'est le sur le cashflow 7900
http://www.lmcontrol.com/images/stories … fl7900.pdf

PAUL168 a écrit :

Pour les machines à laver, j'ai un fournisseur à Cean, qui me garantie seulement 1 ans pièce et main d'œuvre.
chez Electrolux, elle est vraiment trois ans ?

pour le coup, ça n'a rien à voir de parler de machines à laver, puisque nous parlons d'un monnayeur....

PAUL168 · 07-10-2015 07:38:05

OK, j'ai compris. A l'origine la garantie est d'un ans pour tout le monde. Sauf LM Control, qui propose une extension de 2 ans.
Et comme je vous ai dit, je ne connais pas un fabricant qui offre 3 ans de garantie.
Et dont, j'ai cru comprendre que vous parler de la machine à laver.
En tout cas, je suis vraiment désolé.

olivierdelabas · 07-10-2015 10:57:48

PAUL168 a écrit :

OK, j'ai compris. A l'origine la garantie est d'un ans pour tout le monde. Sauf LM Control, qui propose une extension de 2 ans.

Hé non c'est pas ça, c'est bien une garantie constructeur de trois ans, LM propose une extention de 2 ans, ce qui porte la garantie à 5 ans.....

PAUL168 a écrit :

Et comme je vous ai dit, je ne connais pas un fabricant qui offre 3 ans de garantie.

Donc maintenant tu en connais un

PAUL168 a écrit :

En tout cas, je suis vraiment désolé.

y'a vraiment pas de quoi être désolé, il vaut mieux re expliquer pour être sur de bien se faire comprendre

bango · 07-10-2015 13:29:18

je parle effectivement du monnayeur MEI mais non acheté via LM control.
Le probleme est résolu , l'installateur nous offre le deplacement (puisque il passe livrer la lessive aussi)
Concretement, l'installateur, apres tests sur place, a recupéré le produit defectueux (que je n 'ai jamais touché...je parle du produit), a installé un de rechange, a emmené le produit chez le fabricant et a par la suite ramené le produit.
La reparation est couverte par la garantie, le deplacement ne l'est pas ...est ce le principe d'une garantie constructeur?

PAUL168 · 07-10-2015 15:52:34

Si je ne me suis pas trompé, la pièce défectueuse ( que vous avez appelé produit ) est dans le monnayeur et non pas dans la centrale.
Et un technicien s'est déplacé pour installateur votre monnayeur et a effectué la mise en service. Si c'était comme ça,
le déplacement fait partie de la garantie.
Dans votre cas, je pense qu'il a essayé de vous faire payer un peu plus.

PAUL168 · 07-10-2015 16:22:06

Ah, j'ai oublié quelque chose...
bango, pouviez vous me dire ( ici ou par MP ) la société qui vous a vendu le monnayeur ?
Avec trois ans de garantie, ça peut toujours me servir.
Merci.

olivierdelabas · 07-10-2015 19:15:52

PAUL168[/quote a écrit :

Et un technicien s'est déplacé pour installateur votre monnayeur et a effectué la mise en service. Si c'était comme ça,
le déplacement fait partie de la garantie..

encore une fois Paul, ça dépend de ce qu'il y' a d’écrit sur le devis ou facture, la garantie c'est ,
pièce,
ou bien garantie pièce et main d’œuvre,
ou bien garantie pièce main d’œuvre ET déplacement

olivierdelabas · 07-10-2015 19:22:52

PAUL168 a écrit :

bango, pouviez vous me dire ( ici ou par MP ) la société qui vous a vendu le monnayeur ?
Avec trois ans de garantie, ça peut toujours me servir..

La garantie de trois ans est une garantie constructeur, tu trouveras ce produit chez n’importe quel revendeurs de produits MEI.

Pour ton info, tu as

MEI http://www.meigroup.com/emea/?region=emea qui est le fabricant

ensuite tu as les distributeurs

G.T.I. http://www.gti-monetique.com/
LM Control
http://www.lmcontrol.com/

et ensuite tu as les revendeurs..

PAUL168 · 08-10-2015 12:34:22

Moi, j'ai eu plusieurs fois des problèmes sur des travaux mais ils ne m'ont jamais facturé le déplacement.
Et pourtant sur les devis et les factures, il y a marqué seulement : " garantie pièces et main d'oeuvre "

1) J'ai eu une fois un problème de fixation de ma cheminée, l'un des locataires de l'immeuble m'a signalé le bruit
et j'ai appelé l'entreprise, les ouvriers sont revenus et ils ont serré les colliers et vérifié les fixations.

2) Pour la plomberie, c'est pareille, une fuite d'eau au niveau des soudures, ils sont revenus.

3) J'ai acheté trois séchoirs de LAVOMATIQUE, ils ont des problèmes sur les moteurs de ventilation, un technicien est venu remplacé tous les moteurs.

Si c'est comme ça, la prochaine fois, je vais demander les installateurs de mentionner "
Garantie : Pièces, main d’œuvres et déplacements illimités pendant toute la durée de la garantie.

***********

Justement, je suis à Paris, et tous mes monnayeurs et lecteurs de billets sont achetés chez G.T.I.
La durée de la garantie est d'un an seulement.

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