Comment gérer un pépin client alors qu'on a une activité principale?

recherche-laverie · 03-02-2009 11:49:32

Bonjour,

Je souhaite ouvrir ou reprendre une laverie comme activité complémentaire (je suis salarié), et je crois que c'est le cas de beaucoup d'entre-nous. D'où une petite question d'ordre pratique: comment faites-vous pour aider un client qui vous appelle parce qu'il a un problème et que vous êtes au bureau chez votre employeur? Difficile en effet de s'absenter lorsque l'on travaille un peu loin...

RL

LAVERIE DES MAJOTS · 03-02-2009 11:58:02

je suis dans ce cas. mon bureau se trouve à 15 mns de ma laverie , et à 10 minutes de mon domicile.

Contrairement à toi, j'ai préféré me mettre à temps partiel ( accord avec mon patron) afin de pouvoir m'occuper de ma laverie.

Je peux quitter mon poste si problème client ( aucun soucis) , d'un autre coté si je fais des heures sup pour un dossier au bureau, je ne réclame rien.

Par précaution, essaie de ne pas prendre une laverie trop loin de ton domicile ou de ton travail.

ABDEL91 · 03-02-2009 12:53:01

Il faut s'arranger avec son employer pour pouvoir partir en cas de problème dans la laverie et éventuellement récupérer les heures par la suite. Sinon avoir quelqu'un qui peut se déplacer à ta place.

Attention, les clients sont très impatients en cas de panne mais il y a toujours un arrangement avec le client pour un rdv le soir ou le weekend sur certains petit soucis (remboursement...)

st louis 78 · 03-02-2009 21:28:12

Donc en résumer il faut être dans un bureau Et non caissier chez Leclerc car je croit qu'il ne va pas aimer

LAVERIE DES MAJOTS · 03-02-2009 21:34:18

st louis 78 a écrit :

Donc en résumer il faut être dans un bureau Et non caissier chez Leclerc car je croit qu'il ne va pas aimer

C'est clair, ça aide avec un patron compréhensif , c'est encore mieux !!!
Dommage que les gendarmes n'ont pas de laverie , sinon, on pourra les appeler quand il mettrait des PV et hop il serait obliger de partir !!!

st louis 78 · 03-02-2009 21:51:59

LAVERIE DES MAJOTS a écrit :

st louis 78 a écrit :
Donc en résumer il faut être dans un bureau Et non caissier chez Leclerc car je croit qu'il ne va pas aimer
C'est clair, ça aide avec un patron compréhensif , c'est encore mieux !!!
Dommage que les gendarmes n'ont pas de laverie , sinon, on pourra les appeler quand il mettrait des PV et hop il serait obliger de partir !!!

Moi quant j'allais dépanner ma laverie en revenant j'avais encore plus de travail les pantalons ne ce repasser pas tout seul
Et oui c'était la course pour rattraper tout le temps perdu la laverie c'est bien mais il y à aussi le patron

recherche-laverie · 04-02-2009 07:48:26

Merci, c'est bien ce que je pensais Mais quels genres de problèmes peuvent survenir pour qu'un client appelle? Et c'est fréquent? Parce que je peux m'absenter 1 fois de temps en temps, mais si ça doit être 2 fois par semaine, là ça va être dur ! Perso je n'ai jamais eu de problèmes en laverie...

smass0412 · 04-02-2009 08:08:27

tu peut ne pas etre appelé pendant deux semaines puis quatre fois dans la même journée ya pas de régles. mis si tu a des machines neuves au depart tu reduit les risques de panne

paris-laverie · 04-02-2009 09:56:49

si tu implante ta laverie sur paris,
tu peut faire appel a un gardien d'immeuble qui poura te faire 80% des interventions / remboursement.

recherche-laverie · 04-02-2009 11:41:12

J'y pensais justement. Et tu le rémunères comment? Je pensais proposer quelques euros par intervention ou lui proposer de faire en plus le ménage sur la base d'un smic horaire avec une "prime" mensuelle forfaitaire d'intervention.

st louis 78 · 04-02-2009 13:46:16

recherche-laverie a écrit :

J'y pensais justement. Et tu le rémunères comment? Je pensais proposer quelques euros par intervention ou lui proposer de faire en plus le ménage sur la base d'un smic horaire avec une "prime" mensuelle forfaitaire d'intervention.

Et aussi un % sur les bénéfices c'est normal il s'occupe de tout

LAVERIE DES MAJOTS · 04-02-2009 14:16:42

recherche-laverie a écrit :

J'y pensais justement. Et tu le rémunères comment? Je pensais proposer quelques euros par intervention ou lui proposer de faire en plus le ménage sur la base d'un smic horaire avec une "prime" mensuelle forfaitaire d'intervention.

HEU , une laverie n'est pas une multi-nationale non plus !!! c'est sympa de penser à la rémunération de la personne , ce qui est tout à fait normal mais attention quand même à ce que les interventions et ménage ne te bouffe pas le bénéfice de ton commerce.

Je pense qu'au début, faut essayer de faire le maximum soit même et quand tu vois que les finances te permettent de te soulager certaines tâches , alors là oui , effectivement, penser à rémunérer une personne.

paris-laverie · 04-02-2009 14:41:28

recherche-laverie a écrit :

J'y pensais justement. Et tu le rémunères comment? Je pensais proposer quelques euros par intervention ou lui proposer de faire en plus le ménage sur la base d'un smic horaire avec une "prime" mensuelle forfaitaire d'intervention.

tout dépend de tes disponibilitées

si tu peut passer tout les soirs pour faire le ménage
fait un forfait a l'intervention si ton matos est récent.....
s'il est ancien prévoire plus d'intervention donc mensualisé peut etre plus intéressant pour toi.

si tu ne peut pas faire le ménage
propose lui dans ce cas cette activité et inclus dedans les petits dépanages.

hhorme · 04-02-2009 16:28:58

il ne faut pas être hypocrite non plus , la plus grande majorité des problèmes peuvent être réglé par téléphone , mais dans certains cas il faut aussi pouvoir intervenir rapidement , instantanément ??? j'en connait pas des masses en mesure de le faire , il faut donc instaurer un climat de confiance entre les clients et l'exploitant , si les clients savent qu'il ne perdront pas de fric déjà çà les calme ; ils ont conscience qu'ils sont dans du libre service et que cela comporte certains risques ; mais pour répondre ala question initiale

un emploi a plein temps n'est pas compatible (sauf exeptions) avec la gestion d'une laverie , a la limite un emploi partiel mais le mieux c'est encore que ce soit le boulot de madame ! pendant que monsieur va se rafraichir au bistrot

st louis 78 · 04-02-2009 17:01:56

Il faut aussi se mettre à la place du client et surtout se responsabiliser à mon avis, c'est cela un gérant de laverie ! n'est-ce pas

recherche-laverie · 05-02-2009 12:00:57

Je dois donc envisager de gérer seul au début et de voir comment les choses se passent avant de solliciter une aide. De toutes manières, je suis conscient en lisant les nombreux posts du forum que si j'ouvre ou reprends une laverie, cela ne me fera pas gagner des cent et des mille (ce n'était d'ailleurs pas mon but: plutôt avoir un petit complément de revenu en apprenant le métier de gérant) et qu'il me faudra donc avoir une gestion "au cordeau" en comprimant au maximum tous les frais... et ce sans rogner sur le service client

Merci à tous!

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